Consultant - Incidentes/Sustenção

Local: Barueri/SP

Experiência: Pleno

Analista de incidentes/sustentação (JR/PL)


Será responsável pela gestão de incidentes tratativas e direcionamentos da estrutura de sustentação operacional.

Ponto focal para tratativas junto à clientes internos, externos e prestadores de serviço.

 

  • Facilitação nos processos de atendimento de incidentes
  • Gestão de incidentes
  • Gestão de problemas
  • Gestão de mudanças
  • Gestão de base de conhecimento
  • Gestão SLA
  • Avaliação e desenvolvimento de POPs (Procedimento Operacional Padrão)
  • Gestão de indicadores
  • Confecção de relatórios operacionais
  • Apresentação de relatórios operacionais
  • Confecção de relatórios gerenciais
  • Gestão das ferramentas de monitoramento e ITSM
  • Gestão de Spare parts - Leitores e Servidores
  • Atividades administrativas

 

Perfil

 

  • FORMAÇÃO EM TI
  • EXPERIENCIA EM ESTRUTURAS DE SUSTENTAÇÃO
  • EXPERIÊNCIA EM AMBIENTES DE SERVICE DESK OU SERVICE DELIVERY
  • CONHECIMENTO/ VIVENCIA / CERTIFICAÇÃO ITIL
  • SQL BASICO
  • CONHECIMENTO EM EXCEL

 Local de trabalho: Home Office (durante o período de isolamento social em função da pandemia COVID-19) e posteriormente em Alphaville. 

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